Een legacy systeem is een software systeem dat verouderd is en niet meer wordt onderhouden of ondersteund door de ontwikkelaar of leverancier.
Een legacy systeem kan problemen veroorzaken voor de user experience van de gebruikers die het systeem moeten gebruiken. De user experience is de mate waarin een product of dienst gemakkelijk en prettig te gebruiken is door de gebruiker. User experience is de totale beleving die een gebruiker heeft bij het gebruik van een product of dienst.
De invloed van user experience bij een legacy systeem
De invloed van user experience bij een legacy systeem kan negatief zijn om verschillende redenen, zoals:
- Het legacy systeem kan niet goed communiceren of integreren met andere systemen, waardoor het moeilijk wordt om processen te automatiseren of informatie te delen.
- Het legacy systeem kan trager worden, minder functionaliteiten hebben, geen licenties kunnen toevoegen of geen updates krijgen, waardoor het niet meer voldoet aan de huidige eisen en wensen van de gebruikers.
- Het legacy systeem kan onveilig zijn, vaak heeft het syteem langere tijd geen updates en/of bug fixes gehad. Hierdoor is het kwetsbaar voor: bugs, hackers, virussen of crashes, waardoor het risico op datalekken, schade of verlies toeneemt.
- Het legacy systeem kan geen goede feedback geven aan de gebruiker, vooral als er fouten optreden, waardoor het moeilijk wordt om deze te herstellen of te voorkomen.
- Het legacy systeem kan geen goede hulp of ondersteuning bieden aan de gebruiker, zoals helpfuncties, contactmogelijkheden of handleidingen, waardoor het frustrerend wordt om het systeem te gebruiken.
Deze problemen kunnen leiden tot een slechte user experience bij een legacy systeem, wat weer kan resulteren in:
Gevolgen van een slechte user experience
Lagere productiviteit
Een lagere productiviteit, efficiëntie of kwaliteit van het werk dat met het systeem wordt gedaan.
Lagere tevredenheid
Een lagere tevredenheid, loyaliteit of betrokkenheid van de gebruikers met het systeem of de organisatie die het systeem aanbiedt.
Hogere kosten
Hogere kosten, tijd of moeite die nodig zijn om het systeem te gebruiken, te onderhouden of te vervangen.
Daarom is het belangrijk om de user experience bij een legacy systeem te verbeteren of te vernieuwen.
Hoe verbeter je de user experience van een legacy systeem?
Het verbeteren van de user experience bij jouw legacy systeem kan door:
Het legacy systeem te upgraden
Het legacy systeem te upgraden, aan te passen of te vervangen door een moderner en beter ondersteund systeem.
Het legacy systeem te testen
Het legacy systeem te testen, evalueren of optimaliseren op basis van de behoeften en feedback van de gebruikers.
Extra functionaliteiten toevoegen
Het legacy systeem te voorzien van extra functionaliteiten, beveiligingsmaatregelen, feedbackmechanismen of hulpmiddelen die de user experience verhogen.
